長沙物流公司 貨物寄出不見蹤影 物流公司表示將按規定理賠
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“活”不見貨，“死”不見“信”，何先生很郁悶。貨物6月20日從珠海寄出，快遞官網上顯示21日到達廈門轉運中心。可周先生打了很多通電話，也沒找到自己的貨物。昨天上午，周先生向本報官方微博“@廈門日報”反映，委托德邦物流送至廈門的貨物至今不見蹤影。
網上顯示貨到廈門
查詢不見貨物蹤影
26日晚上，周先生撥通德邦物流湖里大道營業部的電話時，已經起了疑心。“我20日從珠海通過德邦物流寄了件貨物到廈門，第二天在官網查詢時，顯示晚上已經到了廈門轉運中心，可我并沒有接到貨到廈門的短信。”周先生說，從那時起，他就有些懷疑貨被弄丟了。
寄出的東西是參加會展需要的一些資料，因為周先生能夠在廈門自取，所以寄件人和收件人都寫的是自己名字。頭天沒有得到確切回復，27日早上8點，周先生再次撥通了營業部電話:“對方說貨沒到那里。”參展時間就在一小時后，周先生心急了。“我打了很多個電話，問了各個營業部和集美的轉運中心，都說貨沒到。”周先生說，“承諾的24小時回復，也沒確切信息。”
直到今天，周先生依然沒有獲知自己的貨物到底出了什么事。“我辦了保價，如果丟了，就按照程序賠償，也沒關系。”周先生說，“現在沒見貨也沒音訊，讓人很郁悶。”
客服承認出了問題
工作人員正在尋找
昨天下午，記者通過幾個小時的輾轉聯系，終于接到了德邦物流上海總部客服部的電話。“貨物確實出現了一些問題，目前工作人員在積極找貨中。”客服部黃小姐告訴記者。但貨物到底出了什么問題？是否丟失？黃小姐并沒給出確切答案。
“從到達轉運中心的那天起算，我們的找貨處理時間會持續15個工作日。”黃小姐說，“15個工作日后，若還沒找到貨物。我們會按照規定程序進行理賠。”
既然貨物出現了問題，公司為何沒有及時和周先生溝通？對此，黃小姐表示:“珠海部門有和客戶溝通過，造成客戶的擔憂，我們非常抱歉。”
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