在網購市場里，快遞業(yè)的服務能力和服務質量關系到千家萬戶。”消費者總是希望購買的每一次快遞服務都能夠成為滿意的服務。
王豐提出要提升快遞服務能力，首先要充分利用快遞市場的準入制度，積極有效引導更多的資源進入快遞市場，增加一些有規(guī)模的市場主體，重點做好網絡購物快遞服務的支撐，有效解決網購快遞服務能力不足的問題，指導企業(yè)通過股份制改造、兼并重組等方式培育若干規(guī)模大、實力強、后勁足的網絡型優(yōu)質企業(yè)，提高市場集中度，提升行業(yè)的生產能力和服務水平。其次要抓住快遞已列入國家鼓勵產業(yè)目錄的契機，積極爭取有關部門的更多支持，為快遞的發(fā)展創(chuàng)造有利的條件。
三是采取措施，鼓勵企業(yè)加強快遞基層服務網點的設施建設，試行社區(qū)便利店、物流配送站提供快遞收寄投遞服務，解決快遞最后一公里的服務問題。四是貫徹落實國家郵政局與商務部聯(lián)合制定的促進快遞服務與網絡零售協(xié)調發(fā)展的指導意見，建立溝通制度，形成協(xié)調發(fā)展，為快遞服務與網絡零售實現共贏提供指導。
中國郵政集團上海研究院院長周煥德、中國消費者協(xié)會副秘書長董祝禮等提出，針對快遞延誤、丟失損毀、賠償難等問題開展專項執(zhí)法，對嚴重損害消費者合法權益的行為依法查處。同時做好快遞業(yè)務的經營許可常態(tài)化管理，對新申請許可的企業(yè)嚴格審核。綜合運用約談、責令整改、行政處罰、注銷許可證等方法加強市場監(jiān)管，規(guī)范市場秩序。
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